談及疫情期間如何做好銷售，長城汽車方面表示，“我們將采取因地制宜的策略，根據地域的不同，城市消費水平的不同，打造差異化營銷”。 廣汽新能源則表示，新車上市的發布形式目前在策劃當中，將會充分運用線上線下的創新手段。
在售后服務方面，廣汽新能源堅持24小時在線，提供一鍵服務的代客充電、一鍵救援和一鍵維保，讓用戶足不出戶就能輕松給愛車進行充電與維修保養。東風風光則對客戶提供3個月延期進站保養，并根據各店條件，進行30公里以內上門保養，取送車服務。
對此，經濟日報-中國經濟網采訪了多家高檔車品牌，合資品牌，自主品牌，新勢力品牌的營銷負責人，共同探討如何在繼續做好科學防控的同時，做好特殊時期的營銷工作。今日，推出系列稿件的第二篇：看自主品牌多樣化的“差異營銷”。
全國汽車經銷商復工率
隨著“復工潮”的來臨，汽車企業力保產能，吹響恢復生產工作的“集結號”,面對艱難的環境，中汽協和流通協會紛紛呼吁“放寬限購限行等政策，進一步拉動和擴大汽車消費"。此外，車企和經銷商也沒有坐以待斃，其中自主品牌紛紛創新營銷方式，并提供一系列售后服務，以取得消費者的認可。
新車上市結合線上線下 因地制宜打造差異化營銷
對于車企和經銷商而言，新車上市和營銷策略無疑是推廣產品和吸引消費者認知的重要一環。長城汽車直言，“在營銷層面，我們將從各個方面向經銷商提供必要的支持，保證團隊、經銷商體系的穩定。同時，我們將采取因地制宜的策略，根據地域的不同，城市消費水平的不同，打造差異化營銷?！?/span>
此外，部分企業則寄希望于創新新車上市，吸引消費者注意。“我們將在今年推出分別定位為中型純電動SUV和跨界純電動SUV的兩款車型，將與Aion S和Aion LX形成更完善的產品矩陣，滿足不同消費者的出行需求。”廣汽新能源方面表示，新車上市的發布形式目前在策劃當中，屆時疫情的影響將逐步解除，將會充分運用線上線下的創新手段。這次疫情不僅會促使產品的變革，更會加速營銷服務模式的變革。
吉利ICON線上上市
事實上，目前車企已經在嘗試以線上發布的形式新車上市。據了解，原定于2月14日上市的吉利ICON，因疫情影響推遲至24日，并采用線上上市的方式發布。經濟日報-中國經濟網記者發現，本次線上發布會摒棄了傳統的炫酷場景和勁歌熱舞，更側重于對車型的介紹，全程包括媒體人評測、企業領導及產品負責人發言，以及明星送祝福等，同時在線人數維持在3萬人以上。
與此同時，部分企業針對疫情防控，大力宣傳自身產品的安全健康。“在疫情期間，保持健康已經成為大家心中最大的期盼，汽車作為人們工作生活重要的空間，是實現全民健康，打造健康強國的重要陣地。” 廣汽新能源方面表示，在埃安車型研發過程中，我們已累計投入超5億資金，開發與健康有關的功能。
此外，廣汽新能源還通過APP打通線上線下，為用戶購車帶來安全便捷的體驗。針對疫情防控，廣汽新能源通過APP將線上營銷作為當前主要陣地，強化線上VR智能展廳及上門送車服務。同時提供半價提車、3年0息，電池租賃等多種金融支持，與用戶共克時艱。
終端銷售嚴防死守 “足不出戶”解決售后難題
除線上銷售和營銷之外，車企和經銷商也在終端銷售和客戶售后服務上下足功夫。北汽集團方面表示，“旗下各企業應結合屬地政府的疫情實際及相關要求，做好銷售服務工作推進，推動遠程智能購車模式，做好維修保養服務。”
“為了促進防范疫情，我們在營銷服務方面進一步強化了足不出戶的服務體驗。”廣汽新能源方面表示，我們專業的服務團隊從春節到現在一直堅持24小時在線，埃安一鍵尊享服務的代客充電、一鍵救援和一鍵維保，讓用戶足不出戶就能輕松給愛車進行充電與維修保養。
4S店內消毒
在終端銷售層面，自主品牌紛紛嚴防死守，為展廳及員工提供口罩、消毒水、紅外線體溫計等必備物品。其中，東風風光要求，各經銷商在展廳拉上“疫情防御，人人有責，本展廳已全面消毒，保障您的購車環境”的橫幅，要求銷售人員在接待到店消費者時遵守“用戶接待標準動作”，并提出每日2次對展廳進行全面消毒排查，所有展車、試駕車在用戶離開后進行全面消毒。
東風風光表示，我們為客戶提供上門試駕，上門交車，上門保養等服務，保證各渠道線上試駕預約功能暢通，及時反應。“為全面體現購車的安全性，我們的車輛當面消毒，工作人員全程佩戴口罩和一次性手套工作，并接受用戶監督?！?/span>
此外，在售后服務方面，東風風光對保養到期無法進站的客戶，提供3個月延期進站保養，不受時間和里程影響，并根據各店條件，進行30公里以內的上門保養，取送車服務。
業內人士表示，突如其來的疫情致使經銷商延遲復工，大部分消費者無法到店看車，也打亂了車企的銷售步驟。不過各車企與時俱進的創新線上銷售，打造差異化營銷，解決客戶售后難題，并為到店消費者提供全面安全保障的做法值得點贊，可能有效降低疫情帶來的影響。
